1. 永州職業技術學院教育陽光服務中心服務指南
      發布時間:2016-10-21 瀏覽次數:

         

       

      一、永州職業技術學院教育陽光服務中心職能職責……………………3

      二、永州職業技術學院教育陽光服務組織體系…………………………4

      三、服務指南…………………………………………………5

          1.服務內容……………………………………………5

          2.服務宗旨……………………………………………5

          3.服務承諾……………………………………………5

          4.服務方式……………………………………………5

          5.永州職業技術學院教育陽光服務流程圖………………………6

      四、永州職業技術學院教育陽光服務中心崗位職責

          1.中心主任崗位職責…………………………………7

          2.副主任崗位職責………………………………8

          3.窗口工作人員崗位職責……………………………9

      五、永州職業技術學院教育陽光服務中心規章制度

      1.永州職業技術學院教育陽光服務平臺建設工作考核辦法……10

          2.永州職業技術學院教育陽光服務中心工作人員行為規范……14

          3.永州職業技術學院教育陽光服務中心窗口工作人員考核辦法.17

          4.永州職業技術學院教育陽光服務中心一次性告知制度………22

          5.永州職業技術學院教育陽光服務中心首問事項登記制………24

          6.永州職業技術學院教育陽光服務中心工作人員行為規范“十嚴

         禁”…………………………………………………25

          7.永州職業技術學院教育陽光服務中心檔案管理制度…………26

          8.永州職業技術學院教育陽光服務中心計算機管理制度………28

             9.永州職業技術學院教育陽光服務中心值班值勤制度………31

      六、永州職業技術學院教育陽光服務中心服務表格

      1.永州職業技術學院教育陽光服務中心窗口受理服務事項記錄……………………………………………………………33

      2.永州職業技術學院教育陽光服務中心網絡受理服務事項記錄單……………………………………………………………34

          3.永州職業技術學院教育陽光服務中心信件受理服務事項記錄單………………………………………………………35

          4.永州職業技術學院教育陽光服務中心電話受理服務事項記錄..36

          5.永州職業技術學院教育陽光服務中心服務事項移交處理單…37

          6.永州職業技術學院教育陽光服務中心收文處理單……………38

          7.永州職業技術學院教育陽光服務中心服務事項受理登記表(2014年)………………………………………39

      8.永州職業技術學院教育陽光服務中心服務事項季度統計表(市州)…………………………………………………………40

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      永州職業技術學院教育陽光服務中心職能職責

       

       

      1.負責學院教育陽光服務中心的建設、管理與推進,統籌做好教育陽光服務實體平臺和網絡平臺建設的綜合協調、業務指導、督促檢查等工作。

      2.負責制定教育陽光服務中心的有關規章制度、管理辦法,并組織實施。

      3.負責向來電、來信、來訪師生提供辦事指南、政策咨詢、信息公開、投訴受理、輿情回應等具體服務,并及時對有關服務事項進行督辦。

      4.負責定期收集整理有關數據,分析師生反映強烈的有關問題,并提供給領導決策參考。

      5. 負責完成省教育陽光服務中心、學院黨委行政交辦的其他工作。

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      服務內容

      辦事指南  政策咨詢

      信息公開  投訴受理

      輿情回應

       

      服務宗旨

      公開透明  準確及時

      便民利民  廉潔高效

       

      服務承諾

      有問必答  有疑必釋

      有訴必查  有責必究

       

      服務方式

      現場受理:教育陽光服務中心服務大廳

      信件受理:永州職業技術學院教育陽光服務中心

      電話受理:0746-6663099

      網絡受理:yzzyjyygfwzx@126.com

          址:

          址:永州市零陵區289號辦公樓北面一樓大廳

       

       

       

       

      永州職業技術學院教育陽光服務流程圖

      受理

      接待

      受理來信、來電、來訪,收集上級部門轉辦信件及各類輿情

      登記

      報批

      對受理事項進行分類登記,按照性質和涉及的部門、單位分別按規定程序進行報批。

      交辦

      處理

      按照事項隸屬關系及時轉交相關部門和單位進行辦理、答復,對重要事項進行跟蹤督查督辦。

      回訪

      辦結

      對服務事項辦理情況進行及時回訪,記錄回訪情況,定期公布非保密服務事項的辦理情況。

      分析

      歸檔

      定期收集整理服務事項,對群眾反映強烈的問題進行專項分析整理,并進行實地調研,形成專題報告,供領導決策參考。

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       


      永州職業技術學院教育陽光服務中心

      主任崗位職責

       

       

      1.主持中心全面工作,對中心的各項工作負總責。

      2.組織制定和實施中心各項規章制度、管理辦法。

      3.負責組織實施中心主任會議的決議及年度工作計劃,認真聽取各處室駐教育陽光服務中心工作人員的工作匯報、意見和建議,負責向學院黨委行政請示匯報工作。

      4.協調關系,化解工作矛盾,確保中心工作正常、有序、規范運行。

      5.定期檢查中心各崗位職責落實情況,確保國家法律、法規及學院各項規章制度的貫徹落實。

      6.抓好中心工作人員的政治思想、廉政建設工作,教育引導中心工作人員正確處理管理與服務的關系。

      7.負責組織落實學院黨委行政交辦的其他工作。

       

       

       

       

       

       

       

       

      永州職業技術學院教育陽光服務中心

      副主任崗位職責

       

      1.協助中心主任抓好中心的各項日常管理與協調工作,對中心主任授權范圍內的各項工作負領導責任。

      2.參與中心年度工作計劃和其它重大事項的研究決策,負責中心綜合材料的審核、審查及對外宣傳工作。

      3.組織中心窗口工作人員學習國家法律、法規及各項規章制度,貫徹執行中心各項管理制度。

      4.負責組織實施中心窗口工作人員的日常工作檢查、管理、考核。

      5.負責跟蹤掌握即辦事項及限時辦結事項的辦理情況,及時督辦和催辦,重大事項須及時向中心主任報告。

      6.協調中心與各處室系部的業務關系,保證各項服務工作的正常有序運轉。

      7.定期研究、分析中心運行中存在的問題和矛盾,并及時提出改進和完善中心工作的具體措施。

      8.負責中心后勤保障、設備設施安全維護及衛生檢查工作;

      9.承辦中心主任交辦的其他工作。

       

       

       

       

      永州職業技術學院教育陽光服務中心

      窗口工作人員崗位職責

       

      1.在中心分管負責人的領導下開展工作,對其負責。

      2.自覺遵守中心的各項規章制度,加強政治、理論、政策法規及業務知識的學習,不斷提高服務水平和服務質量。

      3.認真扎實做好本職工作,負責受理本窗口確定的服務事項,是受理事項辦理的第一責任人。

      4.登記受理群眾來信、來電、來訪,并及時處理或轉交相關部門,跟蹤督促服務事項辦理,并給予辦事人答復,對影響大、涉及面廣以及群眾關心的熱點、難點問題,及時向中心分管負責人匯報。

      5.對服務事項及時進行催辦,對催辦無結果的以及超過承辦時限未辦結的,及時向中心分管負責人報告。

      6.負責本窗口受理情況的登記記錄、數據統計、分析報告等工作,定期分類整理并及時歸檔。

      7.管理好本窗口的計算機,保證計算機正常運行。

      8.完成領導交辦的其他工作。

       

       

       

       

       

      永州職業技術學院教育陽光服務平臺建設工作

      考 核 辦 法

      (試行)

       

      為推動學院教育陽光服務平臺規范化建設,提高服務能力和水平,根據省教育廳《關于印發< 關于加強教育陽光服務平臺建設的意見>的通知》(湘教發[ 2013]32號)、《關于印發< 2014年全省教育陽光服務平臺建設工作督查方案>的通知》(湘教通[2014]107號)和湖南省教育陽光服務中心《關于教育陽光服務平臺建設考核的通知》精神,結合教育陽光服務平臺建設的實際情況,特制訂本辦法。

      一、考核范圍

      各處室駐學院教育陽光服務中心服務點。

      二、考核原則

      客觀公正、民主公開、推優獎先、注重實效。

      三、考核方法

      考核工作實行量化標準,考核分為1 00分。對考核結果為優秀的在全院通報表彰,并給予適當物質獎勵。

      四、考核內容

      (一)組織建設

      1、組織領導。處室領導高度重視,部門(單位)主要負責人定期聽取教育陽光服務工作匯報,定期召開會議研究部署工作。有1名處室領導班子成員具體分管教育陽光服務工作。(7分)

      2、人員配置。配備一名以上的工作人員。(6分)

      3、教育陽光服務工作納入目標管理和黨風廉政建設責任制考核內容。(5分)

      (二)場地建設

      1、有固定的、能滿足工作需要的辦公場所,實行開放式窗口服務,辦公場所整潔有序、舒適美觀。(6分)

      2、配備必要的電腦、辦公桌椅等辦公設備和辦公設施,服務點的服務窗口有明顯標志牌;有為辦事師生提供人性化服務的相關設施;有公示設施。(5分)

      (三)管理規范

      1、相關處室入駐教育陽光服務中心開展服務,將與師生學習、工作、生活密切相關的教育服務事項設置專門窗口,派駐窗口工作人員。(4分)

      2、對本部門、單位教育陽光服務工作情況進行總結和交流,定期向學院教育陽光服務中心報送教育陽光服務動態、調研報告等信息。(6分)

      3、教育陽光服務點各項規章制度、管理辦法健全:

      1)建立工作人員行為規范、服務事項受理登記臺賬、請銷假制度等內部制度。(2分)

      2)建立服務事項的督察、監督制度。(2分)

      3)建立工作人員日常管理和考核制度。(2分)

      (四)開展服務

      l、營造良好服務環境,窗口工作人員掛牌上崗,態度和藹、熱情,使用文明禮貌用語,體現人性化服務;認真履行“一次性告知”等制度,師生滿意度達90%以上。(4分)

      2、納入本教育陽光服務點受理的教育陽光服務事項,未出現多頭受理。(4分)

      3、制定規范統一的辦事指南、服務手冊,公示相關服務事項法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據、收費標準、聯系方式等基本信息。(4分)

      4、加大服務事項信息更新公開力度,對諸如政策調整、程序變更、收費等信息要及時更新并公開。(2分)

      5、服務事項按期辦結率達90%。(5分)

      6、依托學院教育陽光服務網絡平臺,統籌電子監察、領導信箱、舉報熱線等信息資源,實現服務事項網上受理、答疑、咨詢、投訴等服務功能。(6分)

      7、設立監督舉報電話、測評意見(舉報、投訴)箱,方便師生進行服務質量測評和舉報、投訴。(4分)

      8、完成學院教育陽光服務中心交辦的其他工作。(2分)

      (五)工作創新及成效

      1、進行體制機制創新,受到上級部門的認可,或得到學院教育陽光服務中心的采納、推廣。(5分)

      2、受新聞媒體正面報道或有關部門通報表揚。(按一件事不重復獎勵的原則,省級部門及媒體表揚的加3分;國家級部門及媒體表揚加5分)

      3、從事教育陽光服務的工作人員積極投身教育陽光服務理論研究,撰寫理論文章在省級以上刊物發表交流。(按篇累計不重復獎勵,省級刊物加2分,國家級刊物加4分)

      4、上報信息被學院教育陽光服務中心采用,采用數量年度居學院前1名的加6分、前2-3名的加4分,前4-6名的加2分。

      五、評優一票否決。對工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為經查實的;工作人員有嚴重違法違紀行為的;教育陽光服務監督管理責任不落實,不能限期整改的;投訴處理不及時,釀成集體上訪和群體性事件的,一律不得評優。

      六、考核評比程序

      1、考核采取自查和督查的方式進行。

      自查:各處室駐學院教育陽光服務中心服務點,于每年11月底向學院教育陽光服務中心報告自查情況。

      督查:學院教育陽光服務中心采取平時督查與定期考評相結合、重點督查和全面督查相結合的辦法。定期對教育陽光服務平臺建設情況進行重點督查,平時督查隨機進行。

      2、考核采取實地考核、聽取情況匯報、查閱相關資料、征求群眾意見、召開相關人員座談會等方式進行。

       

      永州職業技術學院教育陽光服務中心

      2014910

       

       

       

       

       

       

      永州職業技術學院教育陽光服務中心

      工作人員行為規范

       

      第一條  為提升學院教育陽光服務中心服務形象,規范中心工作人員行為,根據有關規定,制定本規范。

      第二條  教育陽光服務中心工作人員接待辦事群眾總的要求是:微笑多給一點、語氣柔和一點、腦筋靈活一點、動作更快一點、環節再少一點、告知詳細一點、度量再大一點、律己嚴格一點、效率更高一點。

      第三條  服務用語規范

      (一)接待辦事群眾應主動打招呼,使用“老師、同學、家長、女士、先生”等禮貌稱呼和“您好、請坐、請問您辦什么事情、我能幫您做什么、請您稍等、讓您久等了”等禮貌用語;接待辦事群眾時應當使用普通話。

      (二)受理服務事項時,應使用“請稍候”、“對不起,您還缺少XX材料,我現在把補辦件的清單給您”、“對不起,根據XX規定,您的XX不能辦理,請原諒”、  “對不起,如果我工作中有失誤,請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走,再見”等文明語言。

      (三)遇到辦事群眾咨詢非本窗口業務時,應回答:  “對不起,請稍等,我幫您問一下別的同志”,或者把辦事群眾指引到相應的窗口。

      (四)當辦事群眾提出意見或建議時,應回答:“謝謝,歡迎您的監督和幫助”;受到辦事群眾表揚時,應回答:  “謝謝,這是我們應該做的”。

      (五)接聽電話應首先講:“您好,這里是永州職業技術學院教育陽光服務中心”。

      (六)禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言,如:“我不管,問別人去”、“別啰嗦,快點講”、“我還沒上班,等會再說”、“我要下班了,你快點”、“我剛才已經說過,你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的,你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”、“有意見找領導反映”、“沒看見我在忙嗎”、“怕麻煩你就不要辦”、“機器壞了我有啥子辦法”、“這是規定,你懂不懂”等。

      第四條  儀表形象規范

      (一)著裝規范要求整潔大方:

      工作時間必須著學院教育陽光服務中心統一制作的工作服。具體要求見《永州職業技術學院教育陽光服務中心工作人員著裝規范》。禁止在工作場所著背心、吊帶裙、超短裙和穿拖鞋。

      (二)儀表規范要求應當端莊自然:

      1、男同志不得留胡須、留長發;

      2、女同志不得濃妝艷抹、涂指甲油;

      3、佩帶飾品要莊重得體;

      4、禁止留怪發型、蓄長指甲。

      (三)日常行為規范要求舉止文明:

      1、不隨地吐痰,不亂扔雜物,保持服務大廳清潔衛生;

      2、不講粗話,不吃零食;

      3、辦公用品擺放整齊,服務臺面干凈整潔;

      4、工作時間不吸煙、午餐時不飲酒,創造寬松舒適和諧的辦公服務環境。

      第五條  服務態度規范

      (一)接待辦事群眾要做到領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣;同時要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

      (二)辦事群眾咨詢有關問題時,要做到主動熱情、百問不厭,不得冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾,并做到一次性告知。

      (三)書寫的批文、單據等,應表述完整、字跡清楚、準確無誤;盡可能做到早辦件、快辦件。

      (四)接待辦事群眾要熱心、誠心、耐心、細心、靜心,不得把個人情緒帶到工作當中,鬧情緒、耍態度;對辦事群眾提出的意見、建議和批評,要認真傾聽,耐心解釋。

      (五)當辦事群眾出現誤解、出言不遜時,要顧全大局,不得與辦事群眾爭吵,要耐心做好政策的宣傳和解釋工作,并及時報告中心副主任或主任;重大問題及時報告分管院領導。

      第六條  教育陽光服務中心工作人員不得在受理服務事項中故意簡事繁辦,不得在工作時間開展與工作無關的炒股、玩電腦游戲、上網閑聊等活動,不得擅自脫崗。

      第七條  本規定自2014910日起實施。

       

      永州職業技術學院教育陽光服務中心

                           2014910

       

       

      永州職業技術學院教育陽光服務中心

      窗口工作人員考核辦法

       

      (試行)

       

      為加強永州職業技術學院教育陽光服務中心(以下簡稱中心)管理,改進工作作風,提高服務質量和工作效率,特制定本辦法。

      一、考核內容

      窗口工作人員的德、能、勤、績、廉。

      二、考核方法

      堅持公平、公正、公開原則,采取民主評議、考勤與定期考核相結合的方法進行。對窗口工作人員的考核采取倒扣分制,基礎分為100分,違反規定的按本辦法規定扣分,符合加分條件的按本辦法規定加分,最高分為110分。窗口工作人員分為優秀、稱職、不稱職三個等次。其中優秀等次按考核分值從高到低進行

      確定,但最低不得低于95分,稱職等次的得分不得低于75分,考核得分低于75分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。

      (一)思想品德(20分)

      思想作風正,大局觀念強,服務態度優,遵守紀律好,得20分。

      1.違反中心規章制度、不服從管理,每次扣2分;

      2.無故不參加中心組織的政治學習、文體及其他活動的,每次扣2分;

      3.因服務態度不好引起投訴且經查實,每次扣2分;與服務對象發生爭吵,每次扣3分,情節嚴重的加扣3分;

      4.其他較嚴重的違紀違規行為的,每次扣10分。

      (二)業務技能(20

      了解中心各項運行程序和制度,熟悉崗位業務知識,熟練使用辦公自動化設備,具有較高的政策水平和較強的協調能力,得20分。

      1.未按辦事須知要求受理服務事項,每次扣2分;

      2.因業務不熟悉造成服務事項不能按期辦結或退件的,每次扣3分,影響較大的,加倍扣分;

      3.不熟悉中心計算機網絡應用程序,操作不當,造成網絡系統損壞的,每次扣3分;下班不關電腦,不關電源、水源,每次扣1分;

      4.填報虛假數據,提供虛假情況等弄虛作假行為的,每次每項扣5分;

      5.政策執行不當,文字表達不清,文字材料送發不及時,每起扣1分;

      6.檔案管理不規范,出現資料丟失或損壞的,每件扣3分;

      7.當事人對服務事項辦理結果不滿意,經查實屬窗口工作人員責任的,每件扣2分。

      (三)出勤(20分)

      嚴格遵守中心的考勤制度,得20分。

      1.無故遲到、早退、離崗,每次扣2分;曠工每次(半天)扣5分;參加中心組織的會議、活動遲到、早退的,每次扣1分。

      2.未按規定著裝和佩證上崗的,每次扣1分。

      3.上班時間在工作場所吃東西,或者串崗聊天的,每次扣1分。

      4.上班時間嬉戲打鬧、打瞌睡的,每次扣2分。

      5.使用來歷不明的光盤或軟件、私自裝載電子游戲的,每次扣2分;工作時間玩電腦游戲的,每次扣5分。

      (四)工作實績(20分)

      高質量完成各項工作任務,工作成績顯著,骨干作用突出,得20分。

      1.對當事人的咨詢進行推諉導致不滿意的,每次扣2分;將當事人推到部門去咨詢或辦理服務事項的,每次扣5分。

      2.沒有一次性完整地告知辦事人相關信息,導致其多次跑動的,每次扣2分。

      3.窗口工作人員以同樣理由再次退件的,未在本周內向中心領導報告的,扣該窗口所有工作人員每人1分。

      4.因窗口工作人員的責任造成服務事項延期辦結的,扣該窗口所有工作人員每人每次1分。

      5.未按規定時間將服務事項送回部門辦理,影響服務事項

      辦理效率的,每件扣4分。

      6.未按規定辦理服務事項,造成不良影響的,每次扣8分。

      (五)廉潔自律(20分)

      1.在受理或辦理服務事項過程中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為,每次扣10分,并通報批評。

      2.違反中心管理規定,擅自增加收費項目或者從事其他有償中介活動的,每次扣10分。

      窗口工作人員有下列情形之一的,可以加分:

      1.為群眾排憂解難,熱情服務,特事特辦,事例較典型,經確認后加2分。

      2.為促進中心的工作提合理化建議并被采納的加5分。

      3.積極參加中心組織的活動,爭得榮譽的,加2分。

      4.受新聞媒體或有關部門表揚的按一件事不重復獎勵的原則,省級部門及媒體表揚的加2分;國家級部門及媒體表揚加4分。

      (六)窗口工作人員有下列情形之一的,取消年度評優資格:

      1.在20個工作日內,被群眾兩次投訴且經查證屬實的。

      2.因遲到、早退、上班時間玩電子游戲、打瞌睡,每月各項合計次數達3次以上的,或者曠工2次或1次曠工1天以上的。

      3.當月延期未辦結服務事項3件以上及同一服務事項超過承諾時限3天以上的。

      420個工作日內連續3次未按規定及時將有關數據或信息輸入中心辦公自動化系統的。

      5.發生其他違紀違規行為的。

      三、獎懲辦法

      (一)年度考核為優秀的窗口工作人員,由中心予以通報表揚,并給予一定獎勵。

      (二)凡群眾來信來訪表揚窗口工作人員服務質量和辦事效率等情況的,給予通報表揚或給予物質獎勵。

      (三)窗口工作人員在工作中有其他突出表現的,中心給予通報表揚或物質獎勵。

      (四)窗口工作人員每年在中心工作時間不足半年的,不予獎勵。

      (五)窗口工作人員經查實有“吃、拿、卡、要”等違法違紀行為的,退回原單位,并通報有關部門。

      (六)年度考核為不稱職的窗口工作人員,中心予以通報批評;連續兩年考核不稱職的窗口工作人員,中心將退回原單位,原單位應將其作待崗處理。

       

       

      湖南省教育陽光服務中心

      201411

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心一次性告知制度

       

      (試行)

       

      第一條  為更好地體現“便民利民、高效優質”的服務宗旨,切實提高服務效率和水平,結合工作實際,制訂本制度。

      第二條  教育陽光服務中心工作人員要切實增強服務意識,強化服務觀念,加強業務學習,熟練掌握有關服務內容和流程。

      第三條  當群眾到服務中心尋求有關服務時,工作人員應一次性受理或告知具體的辦理程序、所需材料、聯系人、地址、聯系方式等相關信息。

      第四條  工作人員在受理服務事項時,對群眾遞交的有關材料應認真審查,對材料中存在的問題要一次性指出,并指導辦事群眾更正。依法可以當場更正的,應當允許辦事群眾當場更正;不能當場更正的,應當將指出的問題和提出的修改意見詳細記錄。

      第五條  工作人員在接待群眾的咨詢時,應當熱情、主動,并做好詳細的書面記載。不得以自己不了解情況和不熟悉業務為理由,要求群眾到相關處室或單位去辦理有關事項;如群眾尋求服務的事項不屬于本窗口業務,應主動將辦事群眾帶到相關窗口或熱情指點有關窗口所在的位置。

      第六條  工作人員要將本窗口提供服務的有關事項的相關法律法規依據、收費依據、服務流程等置放于窗口上,方便群眾查閱。

      第七條  由于工作人員“一次性”告知不全面、不徹底,讓群眾多跑路、多耗時,引起投訴,并經查實的,出現一次,給予口頭警告;出現兩次,實行誡免談話。

      第八條  本制度自201411日施行。

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心

      201411

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心首問事項登記制

       

      (試行)

       

      第一條  為切實提高教育陽光服務中心服務效能,結合工作實際,特制定本制度。

      第二條  凡來電、來人到教育陽光服務中心向各首問人咨詢辦理業務時,首問責任人應對咨詢辦理隋況進行登記。

      第三條  首問事項登記應包括接訪時間、接訪人、來訪人員及聯系方式、來訪事由、處理和經辦人、辦理情況、辦理結果及領導意見等內容。

      第四條  每日對已登記的首問事項辦理隋況進行追蹤,了解事項的進展情況。情況特殊的,向中心主任報告。

      第五條  省教育廳紀檢組、監察室負責對中心首問事項登記情況進行監督管理,定期和不定期進行抽查及回訪。

      本制度自201411日起實施。

       

       

      湖南省教育陽光服務中心

      201411

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      湖南教育服務中心工作人員行為規范“十嚴禁”

       

       

      一、嚴禁冷落、刁難、歧視服務對象;

      二、嚴禁擅自否決服務事項;

      三、嚴禁超期辦理服務事項;

      四、嚴禁擅自向無關人員透露服務事項的有關內容;

      五、嚴禁擅自脫離工作崗位;

      六、嚴禁接受服務對象的宴請和在工作日內中午飲酒;

      七、嚴禁向服務對象索拿卡要和接受服務對象的禮物;

      八、嚴禁對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復;

      九、嚴禁在工作地點下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天;

      十、嚴禁帶無關人員進入工作場所。

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心

                                   2014年1月1

       

       

       

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心檔案管理制度

       

      (試行)

       

      第一條  為規范教育陽光服務中心檔案管理,保證工作正常運行,特制定本制度。

      第二條  嚴格執行檔案收集、整理、保管、鑒定、提供利用與銷毀等有關制度和規定,確保中心檔案完整、系統和安全。

      第三條  歸檔范圍

      ①上級部門下發、轉發的各類政策文件、規章制度等;

      ②中心制訂的各項制度、規定、辦法、方案等,下發的通知、決定等文件、資料;

      ③中心文件材料,包括會議記錄、領導講話、工作總結、請示、報告、決定、決議、通報、資料、照片、音像材料等;

      ④中心服務事項受理登記表、轉辦催辦表等原始表格、資料等;

      ⑤服務對象報送的所有材料、已經辦結或正在辦理事項的各類資料。

      第四條  檔案資料應及時分類整理,歸檔登記。當天受理的服務事項資料,已辦結的應在下班前認真整理歸檔;未辦結的應統一整理并保存,辦結后及時歸檔。

      第五條  中心以外人員查閱、復印涉密檔案或內部材料時,須經中心負責人批準,持身份證(或工作證)等有效證件,嚴格履行登記手續,注明查閱目的和內容。

      第六條  未經批準,任何人不得私自將檔案帶離中心;不得私自摘抄、復制、傳播具有保密性質的檔案內容。

      第七條  做好檔案資料防潮、防蛀、防火、防盜等工作,嚴禁查卷人吸煙,定期進行清卷整理,確保檔案完好無損。并定期做好檔案資料的移交。

      第八條  中心定期對檔案資料管理情況進行檢查,檢查情況統一納入工作人員的考核評比。

      第九條  本制度自201411日起正式實施。

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心

                                      2014年1月1

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心計算機管理制度

       

                           (試行)

       

      第一條  為加強對計算機的使用管理,保證中心網絡的安全運行,制定本制度。

      第二條  中心布計算機局域網,由中心安排專人負責管理。

      第三條  由專人負責計算機管理,不允許無關人員上機操作。

      第四條  計算機應放置在規定位置,確保線路暢通。不將盛水容器置于機殼上,非工作時間要切斷電源。

      第五條  操作計算機應按規定的程序進行,未經中心網絡管理人員許可,不得刪除硬盤內的有關數據。

      第六條  外單位存儲盤不得隨意帶人中心,如確需使用外單位存儲盤,須由網絡管理人員進行病毒監測。

      第七條  未經同意,不得隨意添加軟件,不得隨意刪除微機的軟硬件配置。

      第八條  未經批準不得隨意帶外人參觀、演示、查詢有關信息。

      第九條  自備機入網必須經過中心批準,由中心安排專人安裝。

      第十條  要定期對計算機進行維修、保養和病毒檢查。發現問題及時排除,并及時報告中心網絡管理人員。

      第十一條  因操作人員疏忽或操作失誤,給工作帶來一定影響,但經努力可以挽回的,對其進行批評教育;因操作人員故意違反上述規定,扣除相應的考核分數;使工作或財產蒙受損失的,要追究當事人責任,并給予一定的經濟處罰。

      第十二條  本制度于201411日正式實施。

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心

                                   2014年1月1

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      湖南省教育陽光服務中心值班值勤制度

       

      (試行)

       

      第一條  為加強教育陽光服務中心值班考核,提高服務質量,方便群眾辦事,現根據本中心實際情況制定本制度。

      第二條  節假日由中心工作人員輪流值班。

      第三條  值班值勤人員須穿著制式服裝,配戴標志。

      第四條  值班值勤人員要提前10分鐘到崗接班;接班前,要認真核對上一班值勤記錄,雙方核對無誤簽字后,方可交接班。

      第五條  值班值勤人員因急事不能按時接班的,應提前向中心負責人報告并履行請假手續,并由中心負責人派人頂崗;在接班人未到崗前,值班值勤人員不得擅自離崗。

      第六條  值班值勤人員對來中心辦事的群眾,應禮貌熱情,主動引領,文明用語。

      第七條  值班值勤人員應認真履行職責,不準脫崗、串崗、抽煙、看書、閑聊。

      第八條  值班值勤人員要愛護中心財物,不準惡意毀壞中心公共設施設備。

      第九條  值班值勤期間,不得有電話閑聊,玩網絡游戲等非工作行為。

      第十條  值班值勤人員要嚴格執行中心的各項管理制度,服從中心管理,遇到特殊情況及時處理并報告相關領導。

      第十一條  值班值勤人員應做好值班值勤記錄。

      第十二條  本制度從201411日起正式實施。

      湖南省教育陽光服務中心

                                  201411

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

                                                         總第    

          永州職業技術學院教育陽光服務中心窗口受理服務事項記錄單

      來訪人

       

      單位(班級)

       

       

       

      聯系方式

       

      接訪人

       

         

       

      內容摘要:

      擬辦意見:

      領導批示:

      辦理情況:

       

                                                          總第    

      湖南省教育陽光服務中心窗口受理服務事項記錄單

      來訪人

       

         

       

       

       

      聯系方式

       

      接訪人

       

         

       

      內容摘要:

      擬辦意見:

      領導批示:

      辦理情況:

       

                                                          總第    

      湖南省教育陽光服務中心窗口受理服務事項記錄單

      來訪人

       

         

       

       

       

      聯系方式

       

      接訪人

       

         

       

      內容摘要:

      擬辦意見:

      領導批示:

      辦理情況:

       

                                                          總第    

      湖南省教育陽光服務中心窗口受理服務事項記錄單

      來訪人

       

         

       

       

       

      聯系方式

       

      接訪人

       

         

       

      內容摘要:

      擬辦意見:

      領導批示:

      辦理情況:

       

                                                          總第    

      湖南省教育陽光服務中心服務事項移交處理單

      日期

       

      聯系人

       

      受理人

      辦理部門

      附件數

      編號

       

      聯系方式

       

       

       

       

      事項

      內容

       

      回復

      內容

                                 公章

                                               

      領導

      批示

       

      辦理

      結果

       

       

                                                     總第    

      湖南省教育陽光服務中心收文處理單

      發文單位

       

      收文日期

       

      內容摘要:

      處理意見:

      呈辦意見:

      領導批示:

       


      湖南省教育陽光服務中心事項季度統計表(市州)

      編號

      日期

      內容

      類別

      所涉部門

      (單位)

      受理

      渠道

      聯系人

      聯系方式

      受理人

      (辦理人)

      辦理情況

      辦理結果

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      注:問題類型為:投訴舉報、政策咨詢、求助幫扶、建議意見;來源渠道分為來訪、來信、來電、網絡、上級轉辦、領導交辦等。

       

      湖南省教育陽光服務中心事項季度統計表(市州)

       

      長沙

      株洲

      湘潭

      衡陽

      邵陽

      岳陽

      常德

      益陽

      郴州

      張家界

      婁底

      懷化

      永州

      湘西

      自治州

      合計

      第一季度

      投訴總量

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      補課及亂

      收費

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      教輔材料

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      師德師風

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      招生就業

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      學生權益

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      教師權益

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      校園安全

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

        

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       
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